Servicemål og målinger heraf

Kastrup – Dragør apotek
 
Har valgt at fastsætte følgende servicemål:
  • Køventetid: Højst 5 minutters ventetid for 75 % af kunderne og højst 10 minutters ventetid for 95 % af apotekets kunder
  • Fejludlevering ved receptekspedition: Der må højst registreres 0,02 % fejludleveringer
  • Leveringsgrad: Apoteket skal i gennemsnit minimum kunne levere håndkøbs og receptpligtige lægemidler for 97 % af bestillinger/ forespørgsler
  • Dosispakket medicin: Der må højst registreres 0,02 % fejl i dosiskort
 
  • Faglig rådgivning: Kastrup – Dragør apotek arbejder efter sektorkrav til skrankerådgivning
På Kastrup – Dragør apotek arbejdes der konstant på at øge kvaliteten i håndtering og information omkring lægemidler.
I den forbindelse fastsætter apoteket en række servicemål, som apoteket ønsker at overholde. For at dokumentere, at apoteket overholder disse kvalitetsmål, foretager vi selv med jævne mellemrum kvalitetsmålinger på de enkelte områder. Kunder, der ønsker ventetidsmålinger oplyst, kan rekvirere disse.
 
 
Servicemål offentliggøres ved hver kvalitetsovervågning. 10/08-2016 MJ
 
 
Kastrup apotek
Målinger af servicemål for Kastrup apotek
  • Køventetid: 96,5 % af alle kunder ekspederes på under 5 minutter (mål > 75 %) 99,9 % af alle kunder ekspederes på under 10 minutter (mål > 95 %) Gennemsnitlig køventetid er 1:30 minut
  • Fejludlevering ved receptekspedition: Der er registreret 0,026 % fejludleveringer.Der foretages korrigerende handlinger, for at forbedre fejludleveringsprocenten
  • Leveringsgrad: Kastrup apotek har en leveringsgrad på 98,2 %
  • Dosispakket medicin: Der er ikke registreret fejludleveringer
  • Faglig rådgivning: 59,1 % af alle kunder på Kastrup-Dragør apotek er blevet tilbudt faglig rådgivning
Kastrup 12/12-2017
 
 
Målinger af servicemål for Dragør apotek
  • Køventetid: 92,6 % af alle kunder ekspederes på under 5 minutter (mål > 75 %) 99,4 % af alle kunder ekspederes på under 10 minutter (mål > 95 %) Gennemsnitlig køventetid er 1:50 minut
  • Fejludlevering ved receptekspedition: Der er registreret 0,012 % fejludleveringer
  • Leveringsgrad: Dragør apotek har en leveringsgrad på 97,8 %
  • Dosispakket medicin: Der ekspederes ikke dosispakket medicin på Dragør apotek Faglig rådgivning: 59,1 % af alle kunder på Kastrup-Dragør apotek er blevet tilbudt faglig rådgivning
Kastrup 12/12-2017
Kastrup Apotek v. Mikkel Jørgensen | CVR: 36576286  | Tlf.: 32503633 | kastrup@apoteket.dk